– Kendinizi ve Emlak Ofisinizi Tanıtarak Başlayın
Bir müşteriyi aradığınız zaman mutlaka öncelikle kendinizi tanıtarak başlanmalısınız. Böylece aradığınız kişinin aklında bu konuşmanın içeriği hakkında bir fikir oluşmuş olur. Ayrıca kendinizi tanıtmadan konuya girerek başladığınız konuşmalar profesyonellikten uzak oldukça amatörce duracaktır.
Eğer aranan taraf sizseniz, yine öncelikle kendinizi tanıtmanız son derece önemlidir. Etkili bir telefon görüşmesi için telefonunuzu “ Merhaba, ben A Emlak’tan, … ” şeklinde açabilirsiniz. Böylece sizleri arayan potansiyel müşteriniz doğru yeri aradığına ve yetkili bir kişiyle görüştüğüne emin olur. Kendinizi tanıttıktan sonra karşı tarafın adını da öğrenmeyi unutmayın.
2- Nasıl Yardımcı Olabileceğinizi Sorun
Potansiyel bir müşteri tarafından arandığınız zaman, yapmanız gereken ilk şey müşterinin ne isteğidir. Müşterinin isteğini anlamak için ise nasıl yardımcı olabileceğinizi, onlar için ne yapabileceğinizi sormalısınız.
3- Görüşme Sonunda Randevu Verin
Konuşmanızın sonunda mutlaka müşterinizin iletişim bilgilerini alarak uygun bir tarihe randevu verin. Müşterinize konuşmadan sonra geri dönüş yapmak ve randevu tarihinizden önce hatırlatma yapmak size avantaj sağlayacaktır.
4- Karşılıklı Etkileşim Halinde Olmaya Özen Gösterin
Sağlıklı bir görüşme için karşılıklı iletişim kurmanız gerekir. Potansiyel müşterinize görüşme esnasında ara ara sorular sormalı, onun da sizinle etkileşim halinde olduğundan emin olmalısınız. Görüşme boyunca sürekli konuşan taraf olmanız sizi müşterinizin gözünde negatif etkileyecektir.
5- Seviyeli Bir Dil Kullanmakta Direnin
Karşınızdaki kişinin potansiyel müşteriniz olduğunu unutmadan yapılan seviyeli bir konuşma her zaman tercihiniz olmalıdır. Gereğinden fazla resmi konuşmanız sıkıcı bir konuşmaya yol açabileceği gibi fazla samimi konuşmanız da müşteriyi rahatsız edebilir. Bu nedenle müşteriyle aranızdaki yakınlığı doğru bir şekilde tespit etmeli ve seviyenizi koruyarak konuşmalısınız.
6- Görüşme Anında Kısa Hatırlatma Notları Alın
Görüşme boyunca müşterinizi dikkatlice dinlemeli ve önemli gördüğünüz noktaları mutlaka not almalısınız. Telefonda daha önceden konuştuğunuz bir konuyu tekrar müşterinize sormanız amatörce gözükecektir.
7- İyi Hazırlanmış Olun
Telefon görüşmenizde müşteriyle konuşmak istediğiniz konuyu önceden belirleyin. Bu konuyla alakalı müşterinizin sorabileceği soruları önceden tahmin etmeye çalışıp hazırlık yapın. Böylece alanınızda yeterli bilgiye sahip olduğunuzu karşı tarafa göstermiş olursunuz. Doğaçlama ilerleteceğiniz bir görüşme her zaman olumlu sonuçlanmayabilir.
8- Pratik Düşünün
Görüşme esnasında karşı tarafın soru ve fikirleriyle konu dağılabilir. Hatta belki karşı taraftan yanıtını bilmediğiniz ya da o an hatırlamakta zorlandığınız bir soru bile gelebilir. Böyle bir durumda pratik düşünmeli ve en doğru hamleyi yapmalısınız. Örneğin yanıtlayamayacağınız bir soru geldiği zaman müşterinize bilmiyorum demek yerine bu konuyla alakalı bir bilgi maili yollayacağınızı belirterek durumu kurtarabilirsiniz.
9- Açık ve Anlaşılır Bir Dil Kullanın
Telefon görüşmelerinde bazen karşı tarafla anlaşmak daha zor olabilir. Bu yüzden telefonla yaptığınız görüşmelerde kullandığınız dile daha çok dikkat etmeniz gerekir. İletmek istediğiniz mesajı mümkün olduğu kadar basit ve anlaşılır cümlelerle ifade etmeye çalışın. Ayrıca karşınızdaki kişinin bu konuda uzman olmadığını hatırlamalı ve anlaması müşteri tarafından güç olabilecek terimsel kelimeler kullanmamaya özen göstermelisiniz.
10- İletişime Açık ve Kibar Olun
Telefonunuz çalmadan önce olumsuz bir şey yaşamış olabilirsiniz. Ya da çok yorgun hissettiğiniz bir anda sizi daha da yoracak bir telefon gelmiş olabilir. Her ne olursa olsun karşınızdakinin potansiyel müşteriniz olduğunu unutmayın. Evet, hayır gibi tek kelimelik cevaplar vermekten mümkün olduğu kadar kaçının. Lütfen, teşekkür ederim, rica ederim gibi sözcükleri ise mümkün olduğu kadar sık kullanın.
